- تمامی کالاها و خدمات طلافن، حسب مورد دارای مجوز های لازم از مراجع ذی صلاح بوده و کلیه اصول، رویه ها و فعالیت های آن تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از جمله قوانین و مقررات نظام صنفی، انتظامی، بهداشتی، ایمنی، قانون تجارت، قانون پولی و بانکی کشور، مبارزه با پولشویی، قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز، ثبت معاملات در سامانه جامع تجارت، قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرائم رایانه ای، قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و ... می باشد.
- هر مشتری یا کاربری که قصد استفاده از امکانات و خدمات طلافن را دارد، موظف به رعایت قوانین و مقررات اشاره شده در این صفحه می باشد و کاربر در زمان ثبت نام کلیه قوانین و مقررات را مطالعه کرده و تأیید می نماید. لذا ورود کاربر و استفاده از کلیه خدمات طلافن، به معنای آگاهی کامل و پذیرفتن شرایط و قوانین و مقررات است. در صورت عدم رعایت قوانین و مقررات طلافن توسط کاربران، طلان حق غیرفعال نمودن نام کاربری و یا توقف ارائه خدمات و یا معرفی کاربر به مراجع ذی صلاح را برای خود محفوظ می دارد.
- ثبت نام کاربران درطلافن هیچ حقی برای ایشان ایجاد نمیکند و از آنجایی که طلافن یک مجموعه خصوصی است، این حق را برای خود محفوظ می‌داند که بنا به تشخیص خود به هر دلیلی از ارائه خدمات به برخی افراد خودداری نماید. در صورتی که کاربر قصد استفاده نامتعارف و یا سوء استفاده از سامانه را داشته باشد و یا در مواردی که طلافن تشخیص دهد که کاربر در جهت اخلال در عملکرد سامانه و یا هک کردن و ... اقدام نموده است، طلافن این حق را برای خود محفوظ می داند که به تشخیص خود، نسبت به مسدودسازی حساب کاربر و یا عدم ارائه خدمات به وی اقدام نماید.
- طلافن حق اصلاح و تغییر قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه را چه به صورت کلی و چه به صورت جزئی دارد و نسخه نهایی را در این صفحه در معرض دید قرار می‌دهد. استفاده از خدمات طلافن پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش همه تغییرات است.
- جهت افزایش امنیت دارایی کاربران و جلوگیری از پولشویی و سایر تخلفات احتمالی، فرآیند احراز هویت برای کلیه کاربران الزامی بوده و در صورت هر گونه سوء استفاده از اطلاعات هویتی اشخاص در این فرآیند، مسئولیت آن بر عهده شخص کاربر می باشد. کاربر با ثبت نام در طلافن متعهد می شود که هر اطلاعاتی که در زمان ثبت نام و پس از آن در طلافن وارد می کند، صحیح، دقیق و متعلق به خود اوست و در غیر این صورت، طلافن حق دارد، حساب کاربری را مسدود و موضوع را حسب مورد به مراجع ذی صلاح ارجاع نماید. در صورت تغییر اطلاعات کاربر از جمله انتقال مالکیت شماره تلفن همراه و ... کاربر مکلف است در اولین فرصت به طلافن اطلاع دهد در غیر این صورت مسئولیت کلیه عواقب احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود.
- طلافن تمام تلاش خود را جهت احراز هویت، اعتبارسنجی و حفظ امنیت اطلاعات کاربران را خواهد داشت و در صورت ورود به ناحیه کاربری فرض بر این است که کلیه اقدامات (از جمله خرید و فروش طلا، درخواست واریز یا برداشت وجه، درخواست تحویل طلا و ...) شخصاً توسط خود او صورت پذیرفته است و لذا مسئولیت حفظ و مراقبت از شناسه کاربری و کلمه عبور صرفاً بر عهده کاربر است و طلافن مسئولیتی از این نظر نخواهد داشت.
- طلافن صرفاً اطلاعات لازم و کافی از کاربر دریافت می کند و خود را متعهد به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران می داند و جز در موارد مشکوک که مورد استعلام مراجع انتظامی و قضایی قرار گیرد، در سایر موارد به هیچ وجه اطلاعات کاربران را در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی دهد.
- در موارد فورس ماژور که به دلایلی از جمله خرابی سیستم های کامپیوتری، قطعی یا اختلال در اینترنت و خطوط ارتباطی و هرگونه حادثه غیرمترقبه، اجتناب ناپذیر و خارج از کنترل، ارائه خدمات امکان پذیر نباشد، مسئولیتی متوجه طلافن نخواهد بود. بدیهی است دارایی کاربران نزد طلافن محفوظ بوده و در اولین فرصت قابل تحویل خواهد بود.
- طلافن تمام تلاش خود را جهت فراهم بودن امکان خرید و فروش به صورت شبانه روزی و بدون محدودیت می‌نماید اما در موارد خاص و با وقوع اتفاقات غیرمترقبه که منجر به وقوع نوسانات شدید در بازار و احتمال سوء استفاده برخی افراد می گردد، طلافن می تواند بدون اطلاع قبلی و به صورت موقت نسبت به محدودسازی ارائه خدمات اقدام نماید.
- طلافن متعهد به تحویل طلای مشتری تا سقف موجودی وی و در سریعترین زمان ممکن می باشد. فرآیند تحویل طلای مشتری با درخواست وی شروع شده و از طریق مراجعه حضوری در ساعات مشخص انجام می شود. به دلیل محدودیت‌های شرکت پست برای ارسال طلا و جواهر، از ارسال طلا به صورت پستی و یا پیک معذوریم.
- کارشناسان طلافن پیش از تحویل طلا، با دقت و حساسیت بالایی آن را بررسی نموده و در صورت اطمینان از صحت و تطابق، نسبت به تحویل آن اقدام می نمایند. لذا طلافن اصالت طلای تحویل‌شده را در صورت آکبند بودن محصول تضمین می‌نماید. در صورتی که پلمپ محصول باز شده باشد، طلافن مسئولیتی در قبال اصالت آن نمی‌پذیرد.
- طلافن همواره مشتری‌مداری را یکی از اصول خود می داند و به آن پایبند است و تلاش می کند حتی‌الامکان با رعایت حقوق مشتریان، شکایات مشتریان و اختلافات با آنها را از طرق مسالمت‌آمیز مرتفع نماید اما در صورت وجود اختلاف بین طلافن و مشتریان در خصوص طلای تحویل شده، رأی اتحادیه کشوری کسب‌وکار‌های مجازی به عنوان داور لازم‌الاجراء خواهد بود.
